Text

Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan;

---

PT Biru Fast Food A&W Restaurant Sukabumi adalah salah satu perusahaan yang menjual makanan cepat saji. Permasalahaan yang dihadapi adalah penurunan jumlah pelanggan yang datang dan membeli produk ,4 c&W, hal ini dapat dilihat dari target jumlah pelanggan yang tidak tercapai. Hal yang diduga menjadi penyebab menurunnya jumlah pelanggan adalah kualitas produk yang ditawarkan yaitu ukuran dan bentuk fisik produk. Contohnya pelanggan menginginkan spesifikasi dasar produk yang diharapkan yaitu potongan ayam yang cukup besar dan ayam goreng yang tidak terlalu gosong. Adapun penyebab lain diduga disebabkan oleh kecepatan karyawan dalam memberikan sambutan pelayanan yang kurang baik sehingga pelanggan merasa tidak terlalu diperhatikan dan kurang sigap dalam memebrikan sambutan ketika membeli produk A&W.rnTujuan penelitian ini yaitu untuk menegtahui pengaruh kualitas produk dan pelayanaan terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dan metode asosiatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan peneliti yaitu melalui observasi, wawancara, angket, dokumentasi dan studi kepustakaan. Hasil analisis menunjukan bahwa pengaruh kualitas produk dan pelayanaan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Biru Fast Food A&W Restaurant Sukabumi yaitu sebesar 52%, itu artinya sebesar 48% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian. Hal ini juga ditujukan oleh nilai koefesiensi korelasi sebesar 0,720 yang memiliki arti kualitas produk dan pelayanan memiliki keeratan hubungan pada kriteria yang kuat.rnSelanjutnya, untuk uji hipotesis diperoleh F hitung sebesar 55,240. Nilai tersebut lebih besar dibandingkan dengan F table sebesar 3,104 (55,240 > 3,104). Yang artinya hasil pengujian hipotesis tersebut signifikan dan dapat diberlakukan untuk seluruh populasi.rnBerdasarkan dari hasil penelitian, dapat dilihat bahwa kualitas produk dan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan PT Biru Fast Food A&W Restaurant Sukabumi perlu ditingkatkan lagi agar lebih baik untuk sekarang dan dimasa yang akan datang.;

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

;

No. Panggil

D1B 0187 NAN p 2011

Penerbit

: UMMI;., 2011;

Deskripsi Fisik

xix+131hlm.;

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

;

Klasifikasi

NONE;

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

;

Subjek

Kualitas Produk
Pelayanan
Bioteknologi
Loyalitas Pelanggan;

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing 1 : Acep Samsudin, S.Sos, M.M Pembimbing II : Kokom Komariah. S.Sos.,M.Si;

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar