Text

Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskemas Lembursitu Kota Sukabumi

---

ABSTRAK
Judul penelitian ini adalah “Analisis kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Lembursitu Kota Sukabumi” penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Lembursitu Kota Sukabumi. Penomena masalah di Puskesmas Lembursitu yaitu kurangnya sarana dan prasarana, kurangnya sumberdaya manusia, kurangnya sosialisasi mengenai standar pelayanan, adanya sikap diskriminatif dari petugas pemberi pelayanan kepada masyarakat yang menggunakan pelayanan.
Teori yang dipilih adalah teori yang dikemukakan oleh Zeithaml dkk yaitu mengenai dimensi kualitas pelayanan dengan 5 dimensi, yakni (1) Berwujud (Tangible) (2) Kehandalan (Reliability)(3)Ketanggapan (Resvonsiveness)(4) Jaminan (Assurance)dan (5) empati (Empathy). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Informan berjumlah 5 orang, menggunakan nonprobability sampling dengan metode purposive sampling . Prosedur pengujian keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber dan analisis data menggunakan tiga komponen yaitu reduksi data, penyajian data, dan verifikasi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan di Puskesmas Lembursitu Kota Sukabumi belum maksimal karena masih kurangnya sarana prasana, kurangnya SDM, kurangnya sosialisasi menegenai standar pelayanan, serta kurang baiknya sikap petugas. Saran yang peneliti berikan yaitu lebih diperhatikannya sarana prasarana, SDM, standar pelayanan dan sikap petugas.
Kata Kunci : Analisis, Kualitas, Pelayanan, Puskesmas

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

D1A 361 YUS a 2018

Penerbit

SUKABUMI : UMMI., 2018

Deskripsi Fisik

ix+83 hlm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

362.12

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Fasilitas
Pelayanan Kesehatan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing I : Tuah Nur, S.Sos., M.Si. ; Pembimbing II : Dine Meigawati, S.Sos., M.Si.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar