Text

Analisis Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Merek untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan pada Pengguna Shuttle CV. Global Mandiri Wisata Kota Sukabumi

---

CV. Global Mandiri Wisata merupakan salah satu perusahaan jasa yang menyediakan shuttle di Kota Sukabumi. Permasalahan yang ditemukan yaitu pada retensi pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek terhadap retensi pelanggan pada pengguna shuttle CV. Global Mandiri Wisata Kota Sukabumi. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan asosiatif. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda dan untuk pengujian hipotesis menggunakan uji statistik secara parsial (uji t) dan uji secara simultan (uji f). Berdasarkan hasil penelitian diperoleh uji koefisien determinasi dilihat dari nilai (R) sebesar 0,267 diartikan bahwa pengaruh kepuasan pelanggan (X1) dan kepercayaan merek (X2) terhadap retensi pelanggan (Y) adalah 28,1% sisanya 71,9%. Berdasarkan uji koefisien korelasi ganda dilihat dari nilai R sebesar 0,531% menunjukan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan (X1) dan kepercayaan merek (X2) terhadap retensi pelanggan (Y).
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Merek, Retensi Pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

D1B 600 GLA a 2019

Penerbit

SUKABUMI : UMMI., 2019

Deskripsi Fisik

ix+108 hlm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8342

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

kepuasan pelanggan
Retensi
Citra Merek

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing I: Asep M.Ramdan, S.E., M.M. ; Pembimbing II: Acep Samsudin, S.Sos., M.M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar