Text

Peran Kualitas Pelayanan dengan Aplikasi Pln Mobile dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PT. Pln (Persero) Rayon Cikembar Kabupaten Sukabumi

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
(X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT. PLN (Persero) Rayon Cikembar
Kabupaten Sukabumi melalui penggunaan Aplikasi PLN Mobile. Adapun metode
yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif dan asosiatif. Teknik
pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, kuesioner,
dokumentasi, dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah
teknik analisis path analysis. Dimana dalam meghitung hasil pengaruh dalam
metode ini dilakukan dengan cara uji hipotesis secara simultan (uji F) dan uji
hipotesis secara parsial (uji T).
Berdasarkan hasil penelitian uji hipotesis menunjukan bahwa hasil F tabel
diperoleh sebesar 1,91 dan F hitung sebesar 2,710 , atau 2,710 ≥ 1,91 Artinya
terdapat pengaruh signifikan antara X1,X2,X3,X4,X5 terhadap kepuasan
pelanggan (Y) secara simultan. Sedangkan berdasarkan hasil uji hipotesis parsial
(X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) memperoleh hasil 2,944 ≥ 1,29062 yang
artinya terdapat pengaruh signifikan, (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y)
memperoleh hasil 0,033 < 1,29062 yang artinya terdapat pengaruh tetapi tidak
signifikan, X3 terhadap (Y) memperoleh hasil 0,674 < 1,29062 yang artinya
terdapat pengaruh tetapi tidak signifikan, (X4) terhadap (Y) memperoleh hasil
2,038 ≥ 1,29062 yang artinya terdapat pengaruh signifikan, dan (X5) terhadap (Y)
memperoleh hasil 0,386 < 1,29062 terdapat pengaruh tetapi tidak signifikan.
Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

D1B 616 SHI p 2019

Penerbit

SUKABUMI : UMMI., 2019

Deskripsi Fisik

xv+147 hlm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

651.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Aplikasi
Kualitas Pelayanan
PT PLN Persero

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing I: Nor Norisanti, S.Sos., M.Si. ; Pembimbing II: Faizal Mulia Z., S.AB., M.A.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar