ABSTRAK PT. Hotel Selabintana Conference Resort Sukabumi merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa. Dengan jasa yang ditawarkan yaitu pelayanan penginapan hotel dan tempat rekseasi. Permasalahan yang dialami adalah pencapaian loyalitas pengunjung yang tidak maksimal dan mengalami penurunan jumlah pengunjung. Masalah tersebut terjadi karena physical evidence atau buk…